retour et expédition
Politique de Retour et d’Expédition – Maison Colette
IMPORTANT
Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne pourra être accordée, dans la mesure où vous avez accepté ces conditions au moment de votre achat.
RETOURS
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus :
- Non utilisés ;
- Non endommagés ;
- Dans leur emballage d’origine.
Pour les produits soumis à des exigences d’hygiène, les articles doivent être correctement nettoyés avant le lancement de la procédure de retour.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Sous-vêtements ;
- Lingerie ;
- Collants ;
- Certains produits de soins de la peau.
PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à :
📧 maisoncoletteparis@outlook.com
en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Une photo du produit (en cas de dommage ou de défaut) ;
- Vos coordonnées complètes.
REMBOURSEMENTS
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 30 jours.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement ;
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 maisoncoletteparis@outlook.com
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Les produits retournés doivent être expédiés vers notre centre logistique. Les frais de retour peuvent varier selon le pays d’expédition et restent à la charge du client.
EXCEPTIONS
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.
Si une erreur se reproduit lors du second envoi, vous recevrez un remboursement intégral.
Annulation de commande
En raison de notre système automatisé de traitement des commandes, il n’est pas possible d’annuler une commande après sa validation.
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
📧 maisoncoletteparis@outlook.com
Informations de Livraison – Maison Colette
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison généralement observés pour nos commandes.
Temps de traitement
Après validation de votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter celle-ci.
En semaine, le traitement est généralement effectué dans un délai d’un jour ouvrable.
Les commandes passées le vendredi soir, le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.
Information importante
Dans certaines circonstances exceptionnelles (fort volume de commandes, périodes promotionnelles, jours fériés ou retards logistiques internationaux), le délai de livraison peut atteindre jusqu’à 30 jours après l’achat.
Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et vous remercions de votre compréhension.
Maison Colette
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📧 maisoncoletteparis@outlook.com